Beleid voor retourneren en terugbetalen

Here's the Dutch translation of your Return Policy for a website:

Retourbeleid

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOUREN AAN, HIER ZIJN KOSTEN AAN VERBONDEN.

Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren? Ja, dit is mogelijk.

Artikelen gekocht bij Chantal Utrecht kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Als je een product wilt retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

Voorwaarden:

• Het product mag niet gebruikt zijn;
• Het product moet in originele staat worden geretourneerd;
• Het product mag niet door de klant beschadigd zijn;
• Hygiëneproducten en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd;
• Het pakket moet voorzien zijn van een Track & Trace-code;
• De retourkosten zijn altijd voor de klant, ongeacht de locatie;
• Wij hebben het recht om verzendkosten aan de klant door te berekenen;
• Wij moeten op de hoogte zijn van de retourzending.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, accepteren wij de retourzending niet.

Als je product beschadigd aankomt, maak dan onmiddellijk een foto als bewijs dat de schade niet door jou is veroorzaakt.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat artikelen zijn gebruikt of door eigen toedoen zijn beschadigd.

Gemakkelijk retourneren in 3 stappen:

Stap 1: Neem contact met ons op

Wil je je bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar contact@bytecltra.store met de volgende informatie:
1a: Je bestelnummer (#ordernummer).
2a: De reden voor retour. Wij sturen je vervolgens een retourformulier.
3a: Foto van het product bij breuk, evenals je voor- en achternaam en adres.

Wij sturen je daarna het retouradres. Stuur het pakket nooit naar de afzender; wij geven je het juiste adres na je aanvraag. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Stap 2: Stuur je bestelling terug

Stuur de artikelen samen met het retourformulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen. Retourneer het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Stap 3: Verwerking van je retour

Na ontvangst beoordelen wij de retour en verwerken wij je terugbetaling. Je krijgt het geld terug via de originele betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen.

Let op:

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, omdat wij streven naar een zo duurzaam mogelijk verzendproces. Aangezien ons magazijn zich in China bevindt, kunnen retourkosten hoog zijn. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing. Wij helpen je graag!

Herroepingsrecht

De consument heeft het recht van herroeping volgens de volgende bepalingen, als deze consument een natuurlijke persoon is die een overeenkomst aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met een commerciële of professionele activiteit:

A. Annuleringsvoorwaarden

Herroepingsrecht
De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een derde die niet de vervoerder is) de goederen hebt ontvangen.

Aangezien wij werken met een geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt. Hierdoor kunnen wij het verzendproces niet onderbreken en is terugbetaling pas mogelijk na ontvangst van de goederen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via info@chantal-utrecht.nl op de hoogte te stellen met een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail). De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de koper.

Gevolgen van annulering

Bij annulering restitueren wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je annulering en retourzending. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke transactie.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde ontvangen? Neem dan direct contact met ons op zodat wij een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld gepersonaliseerde artikelen);
• Verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten);
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Annuleringen

Je kunt annuleren binnen 12 uur na je bestelling. Neem direct contact op via contact@bytecltra.store. Als je bestelling al is verzonden, kun je het pakket na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour informeren wij je over de status van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via je originele betaalmethode.

Klarna-terugbetalingen

Terugbetalingen via Klarna worden direct door ons verwerkt. Klarna kan enkele werkdagen nodig hebben om je factuur bij te werken.

Niet-opgehaalde pakketten

Niet-opgehaalde pakketten bij een afhaalpunt worden in rekening gebracht. Retourkosten worden verhaald op de klant en je ontvangt niet het volledige aankoopbedrag terug.